در نظام ارائه خدمات درمانی ، نخستین حلقه ارتباط با مراجعان ،در واحد پذیرش شکل می گیرد جایی که دقت ، سرعت عمل و برخورد مناسب می تواند مسیر دریافت خدمات را برای بیماران و همراهان هموارتر کند .
به گزارش واحد خبر روابط عمومی بهداشت ودرمان صنعت نفت خارگ در هر مرکز درمانی، نخستین برخورد مراجعان با مجموعه، از نقطهای آغاز میشود که شاید کمتر از سایر بخشها دیده شود، اما نقشی بسیار تعیینکننده در شکلگیری احساس رضایت، آرامش و اعتماد بیماران دارد؛ واحد پذیرش ، بخشی که در بهداشت و درمان صنعت نفت خارگ نیز با حضور مستمر و تلاش بیوقفه کارکنان خود، نقش مهمی در نظمبخشی به فرآیند ارائه خدمات و همراهی با مراجعان ایفا میکند.
در واحد پذیرش بهداشت و درمان صنعت نفت خارگ، چهار نفر از کارکنان بهصورت اقماری و در شیفتهای روز و شب مشغول خدمترسانی هستند و روزانه حداقل به طور میانگین به 120 مراجعه کننده پاسخ میدهند. این حجم از مراجعه، آن هم در شرایطی که همزمان با امور پذیرش، ثبت اطلاعات، راهنمایی مراجعان، پاسخگویی به سوالات ، تشکیل پرونده و انجام امور مربوط به صندوق بر عهده این واحد است، نشاندهنده حساسیت و اهمیت جایگاه این بخش در چرخه خدمترسانی است.
کارکنان این واحد، در بسیاری از مواقع نخستین افرادی هستند که بیماران و همراهان در بدو ورود با آنان روبهرو میشوند؛ افرادی که باید در کنار دقت و سرعت عمل، با حوصله، صبوری و برخورد مناسب، شرایط را برای مراجعهکنندگان تسهیل کنند. این مسئولیت زمانی که بسیاری از مراجعان در شرایطی همراه با نگرانی، اضطراب یا نیاز فوری به خدمات درمانی به مرکز مراجعه میکنند، ا همیت بیشتری پیدا میکند.
زهرا نعیمزاده، مسئول واحد پذیرش، در این باره گفت: «واحد پذیرش، نقطه آغاز ارتباط مراجعان با مجموعه درمانی است و تلاش ما بر این است که این ارتباط با احترام، دقت و پاسخگویی مناسب همراه باشد. همکاران این بخش در شیفتهای مختلف با وجود حجم بالای مراجعه، سعی میکنند فرآیند پذیرش و راهنمایی بیماران با سرعت و نظم انجام شود تا مراجعان با آرامش بیشتری خدمات مورد نیاز خود را دریافت کنند.»
وی افزود: «در بسیاری از مواقع، مراجعهکنندگان با نگرانی و استرس وارد مرکز میشوند و همین موضوع، مسئولیت ما را برای برخورد مناسب و راهنمایی دقیق دوچندان میکند. تلاش مجموعه پذیرش این است که در کنار انجام صحیح امور، فضای ارتباطی مناسبی برای مراجعان ایجاد شود.»
دکتر پیله رودی رئیس بیمارستان صنعت نفت خارگ نیز با اشاره به اهمیت این واحد اظهار داشت: «پذیرش از بخشهای مهم و اثرگذار در مجموعه درمانی ست، زیرا نخستین مواجهه مراجع با سیستم خدمترسانی از همین نقطه شکل میگیرد. کارکنان این بخش با تعهد، دقت و صبوری در شیفتهای روز و شب، خدمات لازم را به مراجعان ارائه میکنند و نقش مهمی در تسهیل روند مراجعه، نظمبخشی به امور و افزایش رضایتمندی بیماران دارند.»
وی ادامه داد: «گاهی فعالیت این بخش به دلیل ماهیت پشتمیزی آن کمتر به چشم میآید، اما واقعیت این است که بخش زیادی از هماهنگیها، پاسخگوییها و مدیریت اولیه مراجعات در همین واحد انجام میشود و زحمات این همکاران شایسته قدردانی است.»
عیناله غلامی، یکی از کارکنان واحد پذیرش نیز درباره شرایط کاری این بخش گفت: «کار در پذیرش فقط ثبت اطلاعات یا انجام امور اداری نیست؛ ما هر روز با افرادی روبهرو هستیم که ممکن است نگران، خسته یا مضطرب باشند. به همین دلیل، تلاش میکنیم علاوه بر انجام دقیق وظایف، با خوشرویی و صبوری با مراجعان برخورد کنیم تا بخشی از نگرانی آنها کاهش پیدا کند.»
وی افزود: «حجم مراجعات در برخی ساعتها بالاست و همزمان باید چند موضوع را با دقت پیگیری کنیم، اما همه همکاران پذیرش تلاش میکنند کارها با نظم، سرعت و احترام به مراجعان انجام شود.»
بیتردید واحد پذیرش و صندوق در بهداشت و درمان صنعت نفت خارگ، یکی از بخشهای کلیدی در فرآیند خدمترسانی به بیماران و همراهان آنان به شمار میرود؛ بخشی که با وجود مسئولیتهای متعدد، حضور مستمر در شیفتهای کاری و پاسخگویی روزانه به دهها مراجعه، نقش مهمی در ایجاد نظم، تسهیل امور، کاهش سردرگمی مراجعان و ارتقای کیفیت خدمات ایفا میکند.
تلاش و تعهد کارکنان این واحد، نمادی از مسئولیتپذیری، صبر و روحیه خدمت در مجموعه بهداشت و درمان صنعت نفت خارگ است؛ تلاشی که هرچند ممکن است در نگاه نخست کمتر دیده شود، اما سهمی اساسی در رضایتمندی مراجعان و روانتر شدن روند ارائه خدمات درمانی و همراهی بیماران دارد و می توان گفت پذیرش بهداشت و درمان صنعت نفت خارگ نقطه آغاز و انجام فرایند درمان است .
